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Taking Stock: I problemi sono reali - il panico è facoltativo

by Sean Fleming

 

Panic on the streets of London.

Panic on the streets of Birmingham.

I wonder to myself,

Could life ever be sane again?

The Smiths, Panic (1986)

[Questo articolo è stato scritto prima che la nazione fosse dichiarata "zona rossa" nella sua interezza]

In nord Italia 16 milioni di persone sono al momento bloccate all’interno delle rispettive provincie. Nessun movimento in entrata o in uscita dalla Regione Lombardia è concesso senza un’autocertificazione che ne attesti la necessità. Ciò non impedirà alle persone di provarci (e avere successo). Proprio come non ha impedito ad alcuni di fuggire dalla zona rossa poco prima dell’inizio della quarantena. La maggior parte ha portato con sé i beni più importanti, alcuni anche un passeggero invisibile e contagioso. La paura diffonde il panico. Il panico diffonde problemi.

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Nel frattempo, in altre parti del mondo, come il Regno Unito e l'Australia, la gente si è precipitata al supermercato per comprare la carta igienica, a volte litigando. Stanno anche comprando tutta la pasta, il cibo in scatola e gli antidolorifici che riescono a trovare. Chi sono? Sembrano avere una pessima dieta. Forse è per questo che hanno bisogno di tutta quella carta igienica e antidolorifici.

Lavati le mani

Hanno anche comprato sapone e gel antibatterico per le mani. Merce diventata così rara da essere venduta sui marketplace a prezzi da sciacallaggio. Pazzia.

Innanzitutto il Covid-19 è un virus. I virus se la ridono di fronte agli antibatterici, a meno che non abbiano un contenuto alcolico molto elevato. In secondo luogo, se si desidera evitare di contrarre il virus è meglio sperare che tutti coloro che abbiamo intorno siano altrettanto puliti. Puoi lavarti le mani quanto vuoi e coprirle di gel ma se altre persone hanno il virus, sei ancora a rischio. Solo che ora sei a rischio con le mani doloranti a causa di tutto il lavare e il gel che hai usato. Ma come ho detto, la paura diffonde il panico e il panico diffonde problemi.

Se temi che un giorno finirà la carta igienica nei negozi, potresti decidere di acquistarne extra ... per ogni evenienza. Se tutti fanno lo stesso, all'improvviso non ci sarà più carta igienica nei negozi e penserai: "Avevo ragione!" Certo che avevi ragione! Ma hai contribuito a creare il problema.

Modifica le aspettative

Secondo ParcelHero, se Covid-19 continua a sconvolgere il Regno Unito, gli ordini online arriveranno al 40% di tutte le vendite al dettaglio. Vi sono già segnali di sofferenza nelle reti logistiche. I clienti dei servizi Prime Now e Fresh di Amazon non stanno più ricevendo i loro ordini alla consueta velocità e non hanno paura di lamentarsene.

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Non molto tempo fa, la consegna nello stesso giorno era solo un'idea ottimistica. Ma una volta resi disponibili i servizi premium, le persone adeguano le loro aspettative. A volte lo fanno senza nemmeno rendersene conto. La cosa che una volta era rivoluzionaria presto viene data per scontata.

Forse anche questo fa parte del problema. Forse i rivenditori dovranno impegnarsi con gli acquirenti e / o essere molto chiari sulle interruzioni delle loro catene di approvvigionamento. Forse lo sono già. Non ho ancora fatto acquisti in preda al panico, quindi non lo so. Ma penso che tutti debbano accettare che abbiamo una scelta: possiamo essere parte del problema o parte della soluzione. Tutto ciò che serve è adattare i nostri atteggiamenti e comportamenti.

Sin da quando l'e-commerce ha iniziato a guadagnare popolarità, è nata una tensione tra ciò che i clienti desiderano e ciò per cui sono disposti a pagare. Questo è in parte dovuto al fatto che la consegna veniva tradizionalmente offerta gratuitamente come mezzo per attirare i clienti. Ma la consegna è un'operazione ad alto costo per i rivenditori - regalarla è insostenibile.

È insostenibile anche aspettarsi di ottenere tutto ciò che si vuole senza provocare conseguenze (per noi o gli altri) e senza essere coinvolti da circostanze che è impossibile controllare. C'è un numero finito di magazzini, veicoli, strade, conducenti e così via. Se tutti si affrettano a effettuare ordini ovviamente si verificheranno ritardi. Per alcuni aspetti è proprio come il Black Friday, per il quale il comportamento degli acquirenti (e dei rivenditori) è cambiato negli ultimi anni.

Se hai letto fino a qui, grazie. Se stai leggendo questo in Italia, i miei pensieri sono con te, specialmente se sei coinvolto personalmente da ciò che sta accadendo.

#Taking Stock

    
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